Angel Home olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ilk önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yasal haklarınız korunmakta olup, iptal ve iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişini verdiğiniz ürün/ürünler henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için 0533 254 4157 numaralı hattımızdan bize ulaşabilir veya [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz kargolanmadıysa, ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yönteminize göre kesintisiz olarak iade edilir.
0533 254 4157
[email protected]
Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürününüz kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptal edilemez. Bu aşamada, ürün size ulaştığında ürünü teslim alıp "Cayma Hakkı (İade)" sürecini başlatmanız gerekmektedir.
İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları: İade edilmek istenen ürünün;
Kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve ambalajının zarar görmemiş olması,
Satış değerini kaybetmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini koruyor olması,
Varsa orijinal kutusu, etiketleri, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ev tekstili kategorisinde;
Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış, denenmiş, tenle doğrudan temas etmiş olan yastık, yorgan, çarşaf, nevresim, alez, havlu ve bornoz gibi hijyen hassasiyeti yüksek ürünler,
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusünde özel ölçüye göre üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade alınamamaktadır.
Talep Oluşturma: Sitemizdeki üye panelinizden "Siparişlerim" bölümüne gelerek ilgili sipariş için iade talebi oluşturun veya [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Kargolama: İade talebiniz onaylandıktan sonra size verilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü orijinal paketine koyarak en yakın Hepsijet şubesine teslim edin.
Hepsijet
Kargo Ücreti: İade işlemlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve size verilen iade kodu ile gerçekleştirdiğiniz takdirde kargo ücreti Angel Home tafından karşılanır. Farklı bir kargo şirketi ile gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
Angel Home t
Ürün merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içinde ödeme yaptığınız bankaya/kredi kartına aktarılır.
Taksitli Alışverişler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir. Ancak bankanızın kendi iç prosedürleri gereği, bu tutar kartınıza her ay taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtılabilir. Bu durum tamamen bankanızın uygulamasıdır ve firmamızın müdahale yetkisi yoktur.
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edildiğinde, lütfen paketi açıp ürünleri kontrol edin. Eğer üründe kargodan kaynaklı bir hasar, yırtılma veya ıslanma tespit ederseniz:
Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almadan kargo ile geri gönderin.
Durumu en kısa sürede [email protected] üzerinden bize bildirin. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi derhal yapılacaktır. Tutanak tutulmayan durumlarda kargo hasarlarından firmamız sorumlu tutulamamaktadır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.